Year in Review

 

Vu dans la presse...

Kenya: les passagers musulmans protègent les chrétiens dans l'attaque terroriste d'un bus.

Des Somaliens du groupe Al-Shabaab, affilié à l’organisation terroriste Al-Qaïda, ont ordonné aux passagers de descendre du bus pour séparer les musulmans dees chrétiens. Les musulmans ont refusé de se séparer des non-musulmans et ont répondu aux assaillants de tuer tous les passagers ou de partir. 

L'Express, 22 Décembre 2015

Ajaccio: expédition punitive contre les musulmans.

"Il faut les tuer, il faut les tuer!" ont scandé des dizaines de manifestants devant les immeubles de la cité d'Ajaccio. Salle de prière musulmane saccagée, Corans partiellement brûlés, en scandant pour certains "Arabi fora! (les Arabes dehors!)!" ou "On est chez nous!", selon une correspondante de l'AFP. 

Mediapart, 26 Décembre 2015

No Comment..Joyeux Noël à tous!

Dernière étape de mon année-versaire

Il m'a dit: "Bon anniversaire! Il ne te reste plus que 10 ans pour voyager... et encore! Ce sont les 5 prochaines années qui seront  les bonnes" Je lui ai répondu: "Quand est-ce qu'on part?

8 mois, 17 heures de vol et 4 heures sur la route de la "Fin del Mundo" après, nous arrivons au Parc de Torres del Paine et nous nous installons à Tierra Patagonia - certainement l'un des hôtels les plus spectaculaires dans lequel j'ai été - pour 5 jours de trecking dans des paysages d'une beauté saisissante à la rencontre des habitants: guanacos, nandus, condors et même un puma! ... et, bien sûr, des millions de moutons.

 Du blanc, vert et bleu ... au gris, ocre et rose.

Retour à Punta Arenas et envol pour le désert d'Atacama, à 4 000 Km au Nord du Chili. Le désert plus aride du monde s'étend sur une surface plus grande que la Hongrie ou le Portugal et culmine à près de 4000 m de haut. Il n'y pleut jamais. La variété des paysages est impressionante des volcans au lacs salés asséches en passant par les fumerolles des geysers géants à l'aube d'un ciel transparent. Peu d'habitants dans ce décor  poignant en dehors des lézards, scorpions,  lamas, vigognes et colonies de flamands roses.

Dialogue avec Karine

SFR Assistance : Bonjour et bienvenue sur le service chat administratif.

SFR Assistance: Comment pouvons-nous vous aider ?

Client: j'ai répondu à un courrier du service client mais celui-ci me dit que cela n'est pas possible, qu'il faut aller sur sfr.fr pour les contacter. Je ne trouve pas l'endroit où on peut contacter sfr par email.

Karine: Bonjour Madame De Clerck, je suis Karine votre conseillère chat administratif SFR Mobile. Vous souhaitez contacter notre Service Client par mail pour la ligne 0614973507 ?

Client: oui

Karine: Vous avez pu trouvé la rubrique "Nous Contacter" car vous avez eu accès au chat. Média que nous utilisons actuellement ensemble pour nous entretenir.

Client: oui mais il n'y a pas d'adresse mail

Karine: Avez-vous pu voir si "Formuler une Réclamation" était présent dans la liste des choix disponibles ?

Client: Pouvez-vous simplement me donner l'adresse SVP?

Karine: Il n'y a pas d'adresse mail, j'en suis navrée mais d'un formulaire de contact à remplir. Et vous pourrez le trouver en cliquant sur "Formuler une Réclamation".

Client: OK alors pouvez-vous me donner le lien vers cet emplacement? Votre site est un véritable labyrinthe

Karine: Il vous faut au lieu de sélectionner "Contacter par Chat" cliquer sur "Formuler une Réclamation".

Client: OK j'ai fini par le trouver. Je clique sur Formuler une réclamation et cela me conduit à : Contacter un conseiller par chat ou contacter par telephone, mais rien par mail

Karine: Je vous invite à faire une autre combinaison afin d'avoir la possibilité d'avoir le formulaire de contact.

Client: Je serai très heureux de faire une autre combinaison, mais cela serait vraiment plus simple si vous m'indiquiez laquelle

Karine: Je suis en train d'essayer de le faire à votre place afin de vous donner une combinaison avec ce choix possible.

Karine: Je suis comme vous nous ne connaissons pas les combinaisons par coeur, on essaie jusqu'à ce qu'on trouve le bon.

Karine: Et je viens de réussir à trouver.

Client: Bravo!

Karine: Choix 1 : "Téléphonie Mobile" ; Choix 2 : "Forfait, Options et Extras ; Choix 3 : "Gérer vos Options" puis Choix 4 : "Formuler une Réclamation".

Client: Merci, je vais essayer

Karine: Et oui avec un peu de patience et jonglerie on y arrive :)

Karine: Souhaitez-vous voir d'autres points ?

Client: Attendez que je trouve svp

Karine: Bien entendu.

Karine: Avez-vous trouvé ?

Client: OK, C'est bon. Merci de votre aide. Félicitez les concepteurs du site SFR... comme vous dites après quelques heures de tentatives + 30mn avec un conseiller, on finit par trouver. L'objectif est atteint. Le client est épuisé.

Karine: J'en suis navrée. Vous pourrez par la même occasion le signalez si vous le souhaitez.

Karine: Avez-vous d'autres questions concernant votre ligne ?

Client: NonMerci

Karine: A votre service.

Karine: Je vous remercie de nous avoir contacté par chat et vous souhaite une agréable journée Madame De Clerck, de plus si vous n'avez pas d'autres questions, je vous invite également à fermer notre fenêtre afin de clore notre conversation.