lundi 21 septembre 2015

Dialogue avec Karine

SFR Assistance : Bonjour et bienvenue sur le service chat administratif.
SFR Assistance: Comment pouvons-nous vous aider ?
Client: j'ai répondu à un courrier du service client mais celui-ci me dit que cela n'est pas possible, qu'il faut aller sur sfr.fr pour les contacter. Je ne trouve pas l'endroit où on peut contacter sfr par email.
Karine: Bonjour Madame De Clerck, je suis Karine votre conseillère chat administratif SFR Mobile. Vous souhaitez contacter notre Service Client par mail pour la ligne 0614973507 ?
Client: oui
Karine: Vous avez pu trouvé la rubrique "Nous Contacter" car vous avez eu accès au chat. Média que nous utilisons actuellement ensemble pour nous entretenir.
Client: oui mais il n'y a pas d'adresse mail
Karine: Avez-vous pu voir si "Formuler une Réclamation" était présent dans la liste des choix disponibles ?
Client: Pouvez-vous simplement me donner l'adresse SVP?
Karine: Il n'y a pas d'adresse mail, j'en suis navrée mais d'un formulaire de contact à remplir. Et vous pourrez le trouver en cliquant sur "Formuler une Réclamation".
Client: OK alors pouvez-vous me donner le lien vers cet emplacement? Votre site est un véritable labyrinthe
Karine: Il vous faut au lieu de sélectionner "Contacter par Chat" cliquer sur "Formuler une Réclamation".
Client: OK j'ai fini par le trouver. Je clique sur Formuler une réclamation et cela me conduit à : Contacter un conseiller par chat ou contacter par telephone, mais rien par mail
Karine: Je vous invite à faire une autre combinaison afin d'avoir la possibilité d'avoir le formulaire de contact.
Client: Je serai très heureux de faire une autre combinaison, mais cela serait vraiment plus simple si vous m'indiquiez laquelle
Karine: Je suis en train d'essayer de le faire à votre place afin de vous donner une combinaison avec ce choix possible.
Karine: Je suis comme vous nous ne connaissons pas les combinaisons par coeur, on essaie jusqu'à ce qu'on trouve le bon.
Karine: Et je viens de réussir à trouver.
Client: Bravo!
Karine: Choix 1 : "Téléphonie Mobile" ; Choix 2 : "Forfait, Options et Extras ; Choix 3 : "Gérer vos Options" puis Choix 4 : "Formuler une Réclamation".
Client: Merci, je vais essayer
Karine: Et oui avec un peu de patience et jonglerie on y arrive :)
Karine: Souhaitez-vous voir d'autres points ?
Client: Attendez que je trouve svp
Karine: Bien entendu.
Karine: Avez-vous trouvé ?
Client: OK, C'est bon. Merci de votre aide. Félicitez les concepteurs du site SFR... comme vous dites après quelques heures de tentatives + 30mn avec un conseiller, on finit par trouver. L'objectif est atteint. Le client est épuisé.
Karine: J'en suis navrée. Vous pourrez par la même occasion le signalez si vous le souhaitez.
Karine: Avez-vous d'autres questions concernant votre ligne ?
Client: NonMerci
Karine: A votre service.
Karine: Je vous remercie de nous avoir contacté par chat et vous souhaite une agréable journée Madame De Clerck, de plus si vous n'avez pas d'autres questions, je vous invite également à fermer notre fenêtre afin de clore notre conversation.